EIOPA (the European Insurance and Occupational Pensions Authority’s) w styczniu 2023r. opublikowała dane związane z badaniem ogólnoeuropejskim – EUROBAROMETR na temat trendów konsumenckich w ubezpieczeniach.

Z raportu „Consumer Trends Report 2022” wynika, że małe i średnie przedsiębiorstwa (SME) stanowią kluczowy segment rynku dla konsumentów. Wśród wielu innych ważnych informacji, raport ten zawiera również interesujące wnioski na temat trendów konsumenckich wśród SME, które mnie szczególnie zainteresowały.

Pierwszym zauważalnym trendem jest wzrost znaczenia doświadczenia klienta. Firmy, które skupiają się na jakości obsługi klienta oraz dostarczaniu najlepszych wrażeń związanych z użytkowaniem produktów lub korzystaniem z usług, są w stanie osiągnąć przewagę konkurencyjną. Klienci coraz częściej oprócz ceny decydują się na wybór ubezpieczyciela, który swoje narzędzia technologiczne, takie jak chatboty, aplikacje mobilne, platformy zakupowe lub obsługowe czy analiza danych, które pozwalają na jeszcze lepsze zrozumienie potrzeb i preferencji klientów.

Kolejnym trendem jest zwiększające się zainteresowanie produktami i usługami ekologicznymi (ang. risk of greenwashing). Klienci coraz częściej poszukują firm, które dbają o środowisko naturalne, a produkty oferowane przez takie przedsiębiorstwa mają szansę zyskać większą popularność. Firmy mogą więc wykorzystać ten trend jako szansę do wyróżnienia się na rynku i przyciągnięcia nowych klientów.

Innym zauważalnym trendem jest rosnące znaczenie personalizacji. Klienci chcą, aby firmy oferowały produkty i usługi dostosowane do ich indywidualnych potrzeb i preferencji. Tutaj znowu technologia może pomóc, umożliwiając personalizację oferty na podstawie analizy danych o klientach.

Ostatnim trendem, który warto wymienić, jest rosnące znaczenie marketingu szeptanego (ang. word-of-mouth marketing). Klienci coraz częściej polegają na rekomendacjach swoich znajomych i rodzin przy wyborze produktów i usług. Firmy, które potrafią zyskać zaufanie swoich klientów i zapewnić im pozytywne doświadczenia, mogą liczyć na korzystne rekomendacje i rosnącą popularność.

 Trendy są zauważalne zarówno dla konsumentów jak i dla małych i średnich firm.

Cały raport z badania EUROBAROMETRU jest dostępne na stronnie EIOPA.